Schliesst jemand eine Versicherung via einen Vertreter ab, fliessen Provisionen. Das ist ein übliches Geschäftsmodell. Der Leiter des Zürcher Service Centers einer Krankenkasse hat sich dieses System zunutze gemacht. In seiner Funktion hatte er Zugriff auf sämtliche Neuabschlüsse der Versicherung.

In den internen Kundendateien der betroffenen Krankenkasse ist jeweils angegeben, wer die Versicherung vermittelt hat und folglich eine Provision erhält. Etliche Menschen melden sich aber direkt bei der Krankenkasse an, beispielsweise über eine Internetseite. Im Eingabefeld der internen Kundenmaske ist dann jeweils eine «0 kein Vermittler» eingetragen.

Als der heute 39-jährige Leiter des Service Centers in eine finanzielle Notlage geraten war, kam er 2010 auf die Idee, er könnte sich einen Zusatzverdienst verschaffen. Dies, indem er die internen Listen mit den neuen Versicherungsabschlüssen manipulierte. Er war allerdings auf die Mithilfe von Versicherungsvertretern angewiesen. Schliesslich musste man solche in die Liste eintragen.